Antes de empezar
Prepara lo necesario
- Anota terminal, operador, hora y acción que produjo el problema.
- No repitas cobros o comandas sin comprobar el resultado anterior.
- Conserva cualquier mensaje mostrado en pantalla.
Paso a paso
Sigue este recorrido
01
No aparecen artículos o funciones
Suele indicar que la configuración no se ha cargado, que la plantilla no está asignada o que el perfil no dispone de ese acceso.
- Comprueba conexión a Internet.
- Ejecuta Sincronizar datos.
- Revisa terminal, plantilla y permisos en la gestión.
02
Una mesa no muestra el estado esperado
En una instalación coordinada, verifica primero la red local y el terminal principal antes de forzar nuevas operaciones sobre la mesa.
- Comprueba que los equipos están en la Wi‑Fi correcta.
- Reabre la vista de salón.
- Utiliza la recuperación de mesas pendientes solo si está configurada.
03
No sale una comanda
Revisa papel, conexión y destino; comprueba la impresora de repuesto y consulta la cola antes de reenviar.
- Mira la impresora principal y la alternativa.
- Abre Comandas pendientes.
- Corrige la causa, reintenta una vez y verifica físicamente.
04
No encuentras un ticket
Consulta Documentos en pantalla o la búsqueda de documentos. No repitas el cobro únicamente porque no haya salido papel.
- Busca el documento por hora o terminal.
- Comprueba si existe antes de volver a cobrar.
- Usa reimpresión si el documento está registrado.
05
La gestión cloud no responde
Una instalación local preparada puede conservar parte de su coordinación por red local. Evita cambios de configuración hasta recuperar el servicio y confirma después la reconciliación.
- Mantén los terminales locales en la red del establecimiento.
- No cierres la aplicación ni borres datos.
- Al recuperar Internet, sincroniza y revisa pendientes.
Comprobación final
Antes de darlo por terminado
- Se ha identificado la causa antes de repetir la operación.
- No existen cobros o impresiones duplicados.
- Las colas y mesas pendientes han sido revisadas.
- La incidencia queda anotada si requiere soporte.